Foire aux Questions

Paiement sécurisé

Les frais d’envoi sont-ils pris en compte ?

Les frais d’envoi sont détaillés sur la facture qui t’es délivrée par mail au moment de la validation de ta commande. Ces frais dépendent de ta commande et du mode de livraison que tu as choisi.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Dans le cadre de la boutique, tu peux régler tes achats via Stripe pour payer par carte bancaire, Google Pay ou encore Apple Pay.
Tu peux également effectuer tes achats avec ton compte PayPal.

Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?

Aucune coordonnée bancaire n’est conservée sur le site ou dans sa base de données. Tu seras redirigé(e) sur le site entièrement sécurisé de PayPal ou de Stripe selon ton choix.

Puis-je acheter des produits de Lunaway-Art ailleurs que dans la boutique du site ?

Actuellement, tu peux contacter directement Lunaway-Art pour retirer des produits à notre bureau 35 ( au Site Economique des Lacs de Thyez, 320 Rue des Sorbiers, 74300 Thyez ), ou au Tabac Presse de Marnaz.

Suivi de ma commande

Où en est ma commande ?

Une fois ta commande validée, tu recevras par mail ton numéro de suivi. Tu pourras alors accéder au site web du transporteur pour savoir où elle se trouve. 

Si tu as choisi la livraison en point relais ou à domicile UPS, tu pourras durant 10 jours récupérer ta commande. Passé ce délai, UPS renverra le colis dans notre entrepôt et les frais te seront automatiquement facturés.

Si tu as choisi la livraison à ton domicile en Colissimo, tu peux à tout moment suivre ton colis sur www.laposte.fr/colissimo grâce au numéro de colis communiqué dans le mail qui te sera envoyé suite à ta commande. En cas d’absence, tu disposeras de 15 jours à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage que te laissera le livreur pour retirer ton colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à Lunaway-Art.

Si tu as choisi la livraison en point relais via Mondial Relais, un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Tu peux suivre ton colis en cliquant ici. Si tu ne disposes pas du numéro d’expédition, tu peux contacter Lunaway-art pour qu’il te le communique. En cas d’absence, le commerçant tiendra ton colis à disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis sera retourné à Lunaway-Art.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande arrivera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant ton choix de livraison.

Dès que la commande sortira de notre entrepôt, tu recevras un e-mail t’indiquant la date de livraison prévue, puis un suivant lorsque ta commande aura été livrée. Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Il t’es recommandé d’utiliser une adresse de livraison où quelqu’un pourra répondre et recevoir la livraison.

Je n’ai pas reçu ma commande et le délais de livraison est passé

Si c’est le cas, tu peux consulter tes e-mails car il est probable que tu aies reçu une communication à ce sujet. Si tu n’as effectivement pas reçu de mail, tu peux contacter Lunaway-Art à l’adresse contact@lunaway-art.com.

Retour & remboursement

Comment et pour quels motifs puis-je retourner ma commande ?

Colis et produits dégradés
A la réception des produits, tu dois vérifier l’état de ta commande. Si tu constates un produit défoncé, tu peux prendre des photos du carton puis des produits dégradés, émettre un réserve au transporteur, puis en adresser une copie par courrier postal à LUNAWAY-ART, 320 rue des Sorbiers, 74300 THYEZ, ou par mail à l’adresse : contact@lunaway-art.com. En complétant ton mail par des photos du colis et des produits, ton numéro de commande et la référence de ton colis commençant par FR-2020 et/ou PRO 0000.

 

Produit non conforme / erreur de livraison
Tu dois formuler auprès de LUNAWAY-ART dans un délai de 2 jours à compter de la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison, mais aussi les non-conformités de tes articles. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. En cas de retour pour non-conformité ou vice caché, tu dois faire une demande au service clientèle de LUNAWAY-ART, par mail à l’adresse suivante : contact@lunaway-art.com en faisant état de manière détaillée du défaut ou de la non-conformité constaté(e). En complétant ton mail par des photos du colis et des produits, ton numéro de commande et la référence de ton colis commençant par FR-2020 et/ou PRO 0000.

Lunaway-Art examinera ta demande et procédera, selon ton choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits, des frais d’envoi et de retour, si celle-ci s’avère fondée. Aucun retour pour non-confirmité ou vice caché ne sera accepté sans validation préalable de Lunaway-Art.

En toute hypothèse, la garantie est exclue si le produit est incomplet, abîmé, sali, endommagé, ou impropre à la commercialisation. Le Produit devra également être retourné dans son emballage d’origine.

 

Articles manquants
Tu dois formuler auprès de LUNAWAY-ART dans un délai de 2 jours à compter de la livraison, toute réclamation de manquant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours. Tu dois faire une demande au service clientèle de LUNAWAY-ART, par mail à l’adresse suivante : contact@lunaway-art.com.

 

Droit de rétractation
Tu as changé d’avis ? Conformément aux dispositions du code de la consommation, tu disposes d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ou payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, en envoyant un courriel à l’adresse électronique suivante : contact@lunaway-art.com. Tu recevras alors, sans délai, un accusé de réception de ta rétractation par courriel.

Dans les quatorze (14) jours suivant la transmission du formulaire ou du courriel de rétractation à LUNAWAY-ART, tu devras renvoyer les produits à l’adresse suivante : LUNAWAY-ART 320 rue des Sorbiers, 74300 THYEZ

ATTENTION : Il t’appartient de bien conserver la preuve de dépôt du colis qui te sera remise par La Poste, le tampon de La Poste faisant foi de la date de retour du Produit. Le retour étant à ta charge, en cas de perte du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Comment puis-je être remboursé(e) ?

Si tu as effectué ton paiement via Stripe : tu recevras ton remboursement entre 5 à 10 jours, le temps pour les banques de s’accorder.

Si tu as effectué ton paiement via PayPal : Lunaway-Art effectuera le remboursement directement sur ton compte PayPal et tu en recevras la confirmation par mail.

Autres questions

Comment poser une question qui ne se trouve pas dans la FAQ ?

Tu peux contacter Lunaway-Art/Mélody PEPIN au 06 77 93 23 47 ou par mail à l’adresse contact@lunaway-art.com.